Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene og betingelsene skal følgende definisjoner gjelde: Angrerettsperiode: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren; Dag: kalenderdag; Varighetstransaksjon: En fjernkontrakt knyttet til en serie produkter og / eller tjenester, hvorav forpliktelsen til å levere og / eller kjøpe er spredt over tid; Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen. Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen; Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernsalgsavtale: en avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom på samme tid Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.
Artikkel 3 - Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og ordre som er inngått mellom gründer og forbruker. Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forespørsel fra forbrukeren. elektronisk eller på annen måte. Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes av en bestemmelse som ligger så nær opp til det opprinnelige som mulig. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene og betingelsene.
Artikkel 4 - Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette eksplisitt fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Gründeren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: mulige kostnader for forsendelse; måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder eller ikke; metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen; perioden for aksept av tilbudet, eller perioden som den næringsdrivende garanterer prisen; nivået på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for kommunikasjonsmidlet som brukes; om avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren; måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere dataene som er gitt av ham i forbindelse med avtalen og, om ønskelig, rette dem; eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på; de etiske retningslinjene som den næringsdrivende har underkastet seg og måten forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk på; og minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle en varighetstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.
Artikkel 5 - Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i nr. 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt i dette. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak. Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han gir grunner. Entreprenøren skal sende følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en langsiktig databærer: a. besøksadressen til entreprenørens forretningssted der forbrukeren kan komme i kontakt med eventuelle klager; b. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller, etter omstendighetene, klar informasjon om å være unntatt fra angreretten; c. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås; e. vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid. I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 14 dager. Denne refleksjonsperioden begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren. I løpet av refleksjonsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt. Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren bør gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding / e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, f.eks. ved hjelp av et avsendelsesbevis. Hvis kunden ikke har uttrykt ønske om å bruke angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene ved å returnere produktene på forbrukerens bekostning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter tilbakekalling. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede er mottatt tilbake av gründeren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før kontrakten inngås. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som var
ble opprettet av gründeren i henhold til spesifikasjonene til forbrukeren; b. som er tydelig personlig i naturen; c. som ikke kan returneres på grunn av deres natur; d. som ødelegger eller eldes raskt; e.
hvis pris er utsatt for svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har noen innflytelse over; f. for enkeltaviser og magasiner; g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode; b. hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før refleksjonsperioden er utløpt; c. angående spill og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene. I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse over, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som nevnes er målpriser, vil bli nevnt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom den næringsdrivende har fastsatt det og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft. Det tas forbehold om trykk- og skrivefeil i alle priser. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. I tilfelle trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.
Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti Den næringsdrivende garanterer at produktene og / eller tjenestene oppfyller kontrakten, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til sunnhet og / eller brukervennlighet og de eksisterende lovbestemmelser og / eller myndighetsforskrifter på datoen for kontraktsinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan håndheve mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal være i originalemballasjen og i ny stand. Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis: Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter; De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller har blitt behandlet i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen; Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har satt eller vil sette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 - Levering og utførelse Entreprenøren skal ta størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det tydelig og forståelig fremgå at det leveres en erstatningsartikkel. Med erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren. Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Transaksjoner med lengre varighet: oppsigelse og forlengelse Oppsigelse, Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset kontrakt, som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, under hensyntagen til gjeldende oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger en måned. Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede kontrakten, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned. Forbrukeren kan si opp kontraktene som er nevnt i de foregående avsnittene: når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det minste si dem opp på samme måte som de ble inngått av ham; alltid si dem opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv. Fornyelse En tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes for en bestemt periode. Uten hensyn til foregående avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne fornyede kontrakten mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger en måned. En tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser eller tidsskrifter, men mindre enn én gang i måneden. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser og ukeblader som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet Hvis en avtale varer i mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.
Artikkel 13 - Betaling Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skal betale, betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsdetaljer som er gitt eller nevnt til entreprenøren. Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er gjort kjent på forhånd til forbrukeren.
Artikkel 14 - Klageprosedyre Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til gründeren innen 7 dager fullt og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har funnet manglene. Klager sendt til entreprenøren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig. Hvis en klage blir funnet gyldig av entreprenøren, vil entreprenøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
Artikkel 15 - Tvister Bare nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.